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一个管理者应该具备哪些素质?

在回答这个问题之前,我们先来把本文要谈的管理者做一个明确的定义。本文所谈的管理者是指有自己的团队、对公司制度、政策的制定有影响的管理者。诸如一名司机(对对所开车辆的

在回答这个问题之前,我们先来把本文要谈的管理者做一个明确的定义。本文所谈的管理者是指有自己的团队、对公司制度、政策的制定有影响的管理者。诸如一名司机(对对所开车辆的管理)、一名保安(对人员进出进行管理)这样的管理者,不在本回答讨论的范围内。

尽管确定管理者素质并不是一件容易的事情,但我们仍然可以通过自己的经验、自己所学的知识、自己所经历的事件,对管理者应该具备的素质进行总结。管理者应该具备的素质至少包含以下几个方面:

一、具备专业素质

一名管理者要具备一定的专业素质,才能做好所管理的业务工作,才能完成好所从事的计划、组织、领导与控制的职能工作,才能带领所管理的团队贡献价值,产生绩效。专业素质不过关,在管理上会遇到很对无法面对、无法解决的困难。我们很难想象一名不懂设备安排、不懂品质管控、不懂排产、不懂产品的生产经理能够把生产搞好,也很难想象一名不懂人力资源各模块、不懂组织行为学、不懂员工心理学的人能够把人力资源的团队带好,并为公司做出贡献、创造价值。

二、具备行业知识

在很多公司,行业知识被管理者边缘化的,很多部门经理多行业了解甚少,导致在公司总流程的各个环节都会出现问题。对行业的了解可以让一名管理者的贡献大幅提升,可以让管理行之有效。一名汽车行业的管理者,不了解汽车行业的动态,就无法对公司的政策、制度、薪酬做出改善,就无法把握行业对所在公司的影响。杨元庆刚入职时,被柳传志安排到联想的柜台工作了一个月,就是想让杨元庆了解行业、了解市场、了解客户。即便有不懂行业的管理者进入了一个公司,这名管理者就会在入职培训时了解行业知识或者在工作的过程中了解行业的知识。

三、管理素质

一名管理者要具备管理知识和管理能力。管理素质涉及的面很广。从高维度讲,管理者要懂得“计划、组织、领导、控制”的基本概念并能有效运用在实际工作当中,从横向知识来讲,管理者要懂得除专业知识外的财务知识、人力资源管理知识,要具备运用现代管理工具对组织实施管理的能力,如SWOT分析、PDCA(戴明环)、KPI设计等。管理素质的高低直接影响管理者的贡献大小。管理素质,也包含了一些与管理关系密切的知识,如员工心理学、演讲与沟通技巧、计划管理、项目管理等。

四、良好的品德

管理者是公司以及员工关注的对象,也是员工效仿的对象。已经管理者的品德不好,就会招致团队的不满,继而影响整体的效率和团队的贡献。不守承诺、撒谎欺骗、谩骂公司、打击报复等都是品德低下的表现。古人云“上梁不正下梁歪”,我们无法相信品德低下的管理者能带出“狼性团队”。古人有云:榜样的力量是无穷的。一名管理者的优秀品德会直接对团队内、团队外的员工产生积极的影响。上个世纪,我曾经工作过的一个公司的人事经理,品德低下,招聘时收受贿赂,搞得整个组织乌烟瘴气,团队懈怠,最后被起诉,给她自己带来了十三年的牢狱之灾。

五、员工关怀

一名管理者对员工的关怀会极大地促进良性的员工关系,让员工保持工作的热情,让感恩的员工持续为公司做出贡献。大家都知道,员工离职给公司带来的显性成本和隐性成本极高,适当的员工关怀,会降低公司的离职率,降低公司在人力资源的成本。所以具备“员工关怀”素质的管理者,无论从公司价值创造还是降低成本方面,都会产生很好的管理效果。

六、激励素质。

管理者应该具备激励的素质与能力。管理者有效地对团队进行激励,让员工有目标、愿努力、有收获,可极大地提高组织效率。在遇到困境时,管理者通过激励的方法可以鼓舞士气,带领团队走出困境。我没有经过过“同志们,冲啊”的场景,但我能想象出那种激励带来的士气有多么鼓舞人心。

七、以身作则

很多公司的规章制度都是给普通员工制定的。员工在这样的场景下怎么会为公司努力贡献自己的力量呢?管理者要求员工勤奋工作,自己在办公室喝茶上网;管理者要求员工遵守规章制度,自己却视规章制度而不见......这样的管理者怎么能让员工服气呢?很多公司就是因为管理者自身做的不好,才让公司的氛围不好,才让公司的工作效率低下,才让员工不满,继而的影响大家心里都明白。所以管理者自身一定要做到以身作则,才能称得上是一名真正的管理者。

八、汇报工作

这里所说的汇报工作不仅仅指向上汇报,而且指向下汇报。管理者要和上级、下级保持积极、有效的沟通,让上级知道工作目标的实施情况,让下级了解整体工作的进展和改善措施。很多管理者见到上级就躲,能回避的就回避。但是,工作目标是跑不掉的,与其完成不了时受责,倒不如还有时间时去弥补。不和下级沟通汇报,下级不知道哪里对哪里错,有时候在错误的路上越走越远却全然不知。所以管理者必须具备汇报工作的素质,才能在信息上对称。

在其他的细节上,也许还有一些管理者所需的素质未提及,但能够具备以上管理者的素质,已经能够称得上合格的管理者了。

通常,作为一名合格的营销管理者,以下能力是需要具备和遵循的,我们称之为6要务:

第一条:市场目标定位

简单来说,公司必须选择它将参与竞争的市场,市场选择决策是公司的典型战略,选择市场往往比选择技术或者产品更为重要。

公司必须不断做出这样的市场选择决策,市场选择决策可以完全地改变一个公司,公司必须决定在哪里参与竞争和不在哪里参与竞争,它也得决定投资多少。

换句话来说,战略不是考虑我们应该做什么,而是考虑我们要放弃什么。

通常,营销部门不会做出这些决定,它们由高级管理层负责,但营销部门必须提供好的建议,营销部门扮演两个关键角色:

确定机会:营销部门应当通过研究环境确定潜在机会并使之进入高级管理层的注意范围,这个时候就需要收集并分析可以影响决策的数据,密切的参与公司当前的市场和业务,从而为投资或退出市场的决定提供建议。

对提出的战略行为提供建议:很多部门会主动进行战略设计,如果公司没有完全了解战略决定的营销后果,可能会酿成灾难。

第二条:细分目标市场

一个供给可能可以满足某些客户,但通常不能满足多数顾客,各个细分市场的需求、利益点、价值观之间可能会非常不同,明确细分市场之后,必须决定锁定哪个市场作为营销目标。

市场细分化和锁定目标细分市场堪称是最重要的营销要务,有效的细分并锁定市场会带来利润。

第三:战略方向定位

业绩目标指导公司在细分市场未来的战略决定,公司必须确定其在每个细分市场的定位,必须明确目标顾客和目标竞争对手。

另外,每个细分市场处在不同发展阶段,需要不同的方式,正确处理增长型市场和成熟或衰退型市场的方式往往是不一样的。

第四条:设计营销手段

营销手段是公司提供给顾客的利益,如果公司营销手段设计得好,会吸引大量顾客购买产品。

第五条:获得全员支持

公司各个部门如何协同合作,保证它使用正确的营销手段,营销需要两种不同类型的支持:设计支持和执行支持。

营销者必须具有鼓励和刺激公司不同职能部门之间合作的领导力和人际能力,毕竟,链条的强度只取决于其最弱的那一环。

第六条:监督控制业绩

计划和执行是一回事,但算出公司的业绩是另外一回事,如果决策时成功的,它就继续前行,如果结果不在预计的轨道上,它就必须调整。

谁都想做领导,但是领导并不是好当的。想做一个好的管理者,以下十五种“力”必不可少:

1.思考力。必须善于思考,具有全局的视野,能够前瞻性地把握公司发展的机遇。

2.决策力。要善于分析和决策,立足于基于事实的决策方法,使决策科学、及时、准确、果断。

3.整合力。能够整合组织内部和外部的各种资源,做到资源的优化配置。

4.沟通力。管理就是沟通,要具有强大的沟通能力,做到纵向顺通,横向协调。

5.计划力。好的管理者必须熟练掌握计划管理技能,这样工作才能有条不紊。

6.执行力。没有执行,一切管理理论都是空话。管理的目的就是提高执行力。

7.自制力。一个管理者,如果没有自制力,就会在下属面前失去威信。

8.意志力。成功来自于最后五分钟。意志力是管理者个人魅力的重要体现。

9.感染力。管理者的首要任务就是带领团队,所以,对员工的感染力尤为重要。

10.培训力。好的管理者不但是一个领路人,更是一个培训师。

11.统驭力。驾驭团队的能力是衡量一个管理者水平高低的核心指标。

12.时间力。有较强的时间观念,善于合理分配自己和团队的时间,提高时间效率。

13.抗压力。工作中压力不可避免,必须具有较强的抗压能力。

14.学习力。只有不断地学习,才能持续提高自己的管理技能。

15.创造力。具有强烈的创新思维,在创新中改进产品、完善管理、提高效率。

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